发布时间：2018-07-25 08:31:50

珠宝门店最重要的资产有两类，有形的资产叫货品，无形的资产叫人员。货品很好理解，老板从批发展厅拿货到门店，门店进行销售赚取利润。货品很重要，人员更重要。人员又分为两部分：一部分是员工，员工销售货品，为门店创造业绩，另一部分也是最重要的部分就是VIP顾客了。

珠宝门店所有的利润来源都是VIP顾客，试想一下，如果所有的VIP顾客都能产生复购，并且源源不断的介绍自己的亲朋好友到店购买，那么珠宝门店还愁没有生意吗？

目前很多珠宝门店的现状是一堆记录会员电话号码的日记本，正安静躺在收银台的角落。上面覆盖着厚厚的灰尘，偶尔想起来就翻下日记本给会员打个电话，其余时间就让这些宝贵的资产闲置起来。一旦有员工离职，这些VIP顾客资料就会变成竞争对手的宝藏，客户就这样不断的流失，老板却不已为意。等到店铺生意越来越惨淡，才发现原来所有的VIP顾客都被竞争对手抢完了，这个时候亡羊补牢已经晚了。

所以在市场竞争激烈的情况下，珠宝门店应该把所有的VIP顾客都紧紧抓在手上，首先保证不被竞争对手撬走，然后不断发展VIP会员，才能在竞争中获胜。

VIP顾客维护四部曲

一、会员信息全纪录大数据时代，顾客的每一个数据都能产生价值，所以需要将会员的每个数据精准记录，数据越详细越能为门店带来价值。举例来说：同个顾客多次购买黄金，当门店做黄金换购珠宝的活动就重点邀约这部分顾客。这样就实现素转非的过程，为门店带来利润。

二、会员资料云端保存现阶段珠宝店员工流动越来越频繁，即使是店长级别的管理层也经常变动。当这些核心人员离职的时候，通常会把门店现有顾客资料也拷贝带走，所以数据的存储至关重要！第一：门店即使要添加顾客微信，一定要用门店专属的微信添加，禁止员工私下添加；第二：避免使用纸质单记录顾客信息，纸质单据不仅容易损坏，而且极易被离职员工带走。所以最好的存储方式就是云端存储，所有顾客资料都在云端，没有任何人能够窃取！

三、VIP顾客定期盘点货品需要盘点，VIP顾客也需要盘点。如果所有顾客信息都记录在云端，门店可以定期盘点VIP顾客。注册未购买的顾客，可以主动联系，通过促销活动或者礼品引流到店。已经购买的顾客，根据会员等级、价格区间、购买时间分别对待，做到不同顾客不同活动，这样营销更精准，复购几率更大！

四、主动沟通定向关怀通过钻老板智能会员管理系统，珠宝门店可以轻松实现3-3-3回访、生日送券、纪念日送券定向完成。顾客不会觉得被过度打扰，员工也不会被占用销售时间，员工的抱怨少了，更多的精力都用于销售环节，珠宝门店利润自然提升！

珠宝消费的一个很明显趋势就是珠宝的去爱情化，更多的厂家开始进行珠宝配饰化的改革。带来的改变就是小清晰饰品流行起来，顾客客单价下降，重复购买上升。所以珠宝门店应该更好去维护VIP顾客，激活僵尸粉，将单次购买变成多次重复购买，只有这样良性循环珠宝门店才能生意兴旺！

钻老板五大系统、六大端口、腾讯+阿里的战略合作，帮助合作伙伴吸引顾客到店、留住顾客，实现珠宝门店持续性经营！